Bezorgen en afhalen
Benieuwd hoe ons bestelproces eruit ziet, of wat je kunt verwachten? We hebben hieronder alles uitgeschreven voor je. Heb je nog steeds vragen hierover? We staan je graag te woord via info@vloerverwarmingdepot.nl
Levertijd
Wij streven er naar om je bestelling zo snel mogelijk te versturen. Omdat wij met veel verschillende producten werken, kunnen de levertijden verschillen. Per artikel wordt duidelijk aangegeven wat de verwachte levertijd is. In de meeste gevallen kunnen wij sneller leveren dan dat, en soms zelfs binnen 24 uur! Houdt er rekening mee dat pallet verzendingen minimaal een levertijd hebben van 2 tot 3 werkdagen.
Ben je benieuwd naar de precieze levertijd van een product? Mail naar info@vloerverwarmingdepot.nl en onze klantenservice geeft je direct een antwoord.
Verzendmethode
Onze producten worden op verschillende manieren verzonden, en kunnen ook door verschillende logistieke partners geleverd worden.
Pakketdienst
Kleine pakketjes worden door ons standaard verzonden met DHL. In sommige gevallen wijken wij uit naar PostNL, DPD, Bpost of UPS. Dit kan wijzigen door leversnelheid, gebied of land. Vervolgens ontvang je via de email een track & trace code om je bestelling te volgen. Let op! Het kan voorkomen dat we je bestelling niet in 1x kunnen verzenden. Hierdoor kan het zijn dat er meerdere pakketten verzonden worden. Hierover lichten we je altijd tijdig in.
Palletzendingen
Voor bestellingen die groter zijn dan een normaal pakket, worden met een pallet verzonden. Deze levering wordt ook gedaan met een track en trace code. Deze krijg je toegezonden zodra wij de bestelling hebben aangemeld bij de logistiek. Heb je meerdere pallets, of hele grote hoeveelheden? Dan kan het zijn dat wij direct vanaf de leverancier de producten opsturen. Zo kunnen we namelijk de producten goedkoper met een vrachtwagen laten leveren. Hier wordt je altijd over ingelicht.
Afhalen
Woon je in de buurt van onze vestiging? Dan mag je ook altijd – geheel kosteloos – de bestelling op komen halen. Wij zetten hem klaar in onze aparte hal en staan voor je klaar om hem in je auto te laden. Naast dat het verzendkosten en verzendtijd scheelt, krijg je ook nog eens een vrolijke werknemer te spreken! Zorg ervoor dat je altijd even een afspraak maakt wanneer je de bestelling ophaalt, zodat wij de bestelling klaar kunnen zetten voor je.
Vragen? via info@vloerverwarmingdepot.nl staan we dagelijks – zelfs in het weekend – klaar om je vragen te beantwoorden.
Verzendkosten
Verkeerde bestelling of opmerkingen
Is er iets mis gegaan met je bestelling, heb je een fout product geleverd gekregen, of is de levering veel te laat? Het kan helaas allemaal wel eens voorkomen. Wij zijn iedere dag bezig om het zoveel mogelijk in goede banen te leiden.
Neem direct contact op met info@vloerverwarmingdepot.nl als er iets mis is met je bestelling, of als je er een vraag over hebt. Beschadigde producten dienen binnen 24 uur na aankomst gemeld te worden.
Vertraagde levering
Soms loopt de levering niet zoals we zouden willen. Heeft je bestelling vertraging opgelopen? Dan wordt dit middels de track en trace code altijd met je gedeeld. Heb je na 5 werkdagen nog niks ontvangen, of is je track en trace code niet duidelijk? Neem dan contact op met info@vloerverwarmingdepot.nl. Wij nemen contact op met de logistiek en laten je zo spoedig mogelijk weten waar je bestelling blijft.
Retourbeleid
Bij Vloerverwarmingdepot streven wij naar producten van hoge kwaliteit en een uitstekende service. Toch kan het voorkomen dat een artikel niet helemaal naar wens is. In dat geval hanteren wij het onderstaande retourbeleid.
Wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen wettelijke bedenktijd om je retour aan te melden. Binnen deze periode mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Aanmelden van een retour
Elke retourzending moet altijd vooraf worden aangemeld. Dit doe je door een e-mail te sturen naar:
📩 info@vloerverwarmingdepot.nl
Vermeld in je e-mail:
– Je naam en ordernummer
– Het product dat je wilt retourneren
– De reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons onze service te verbeteren)
Na je aanmelding ontvang je van ons de instructies voor het terugsturen van het product.
Kosten voor retourzending
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant.
Zorg ervoor dat het product in originele staat en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
Voorwaarden
- Het product mag alleen zover uitgepakt of gebruikt zijn als nodig om het te beoordelen.
- Beschadigde of incomplete producten kunnen in waarde worden verminderd.
- Maatwerkproducten of speciaal bestelde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij anders overeengekomen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
